董明珠：我们举报别人，实际上更希望别人举报
5月14日，董明珠做客由凤凰网与习酒公司联合打造的大型高端访谈栏目《君品谈》。名嘴主持华少对话董明珠：应如何看待线上直播？格力是否也要走线上销售？如何做到不裁员不降薪？……带着以上问题，一起走进格力，听董明珠的精彩“爆料”。
以下为直播实录，有删节：
直播是为了体验过程华少：我们从最近的事情开始聊起，那天抖音直播后，媒体用的标题并不太友好啊。
董姐：是的，但他们讲的也是事实，那天我卖了22万，但是我很满足了。因为我直播就是为了体验过程，并不是为了一天一下子卖几千万，而是体验完直播后思考我的线下和线上能不能结合的问题。
华少：但是为什么您那天不用任何价格上的折扣呢，您看罗永浩先生都是半价，您是一点都没放价。
董姐：对，因为我觉得这个好东西就是好东西。
董姐：有的人很关心格力，而且很直率地说：你为什么不管你们的直播技术团队啊，好不容易做一次直播，那么好的内容却一直卡。
华少：很多网友关心那些人被辞退了吗？
董姐：没有，但当然要批评他们，这个少不了的。特别是当我们这个企业第一次做这件事，你第一次做，不等于允许你犯错。
华少：您是当面就批评了吗？直播一结束您就批评了？
董姐：对，他们自己也感觉到很羞愧，总觉得对不起。但是我觉得你做错了事，等你后悔或者赔礼道歉的时候，已经是不可收拾了，造成的损失不是一句“对不起”就可以解决的，你要知道你的一次错误给别人带来的伤害。
华少：我很想知道您对您自己的评价，您批评人的时候凶吗？
董姐：凶，比如我们的科技人员，你前面搞研究时无论出多少次错误，我都不怪你，我还会鼓励你。但是一旦这个产品成熟以后，你犯了致命的或者是不应该犯的错误，我就会很生气，训起来还训得我们一个项目头哭了。
华少：他多大了呢？
董姐：30多吧，是个男生。
华少：那您骂的真够凶的，我30岁以后，都没怎么哭过了。
董姐：他哭，其实我心里也在哭，但是若想把这些东西做到极致，就一定得用这种态度。
华少：当时是因为什么骂了他？
董姐：因为不够精致。我对他说：你责任心在哪里嘛，像你这样当领导，底下人怎么带？他听了以后也觉得很委屈，他跟我说他们天天在这都没回过家。我说那是两件事，你勤劳，但不一定有收获，不能因为你辛苦，天天在这里上班，你做了个不好的东西，我也要用，没有这个道理。
这些年轻人都是可爱的，不要看我平时吼他们，但是从内心来讲，很感激他们，而且他们真的是非常非常的乖。
我们公司从来没有承诺过说给员工多少收入，我从来不用收入来挽留他们或者鼓励他们。就像我们做这个杀新冠病毒净化器，做成功后，我跟那个被骂哭的项目负责人说所有参与这个项目的人都要发奖金。他可高兴了，马上把人员名单递过来。
华少：都说在这个疫情的时候，企业受到的影响挺大的，好像咱们格力一季度也受到了很大的影响。
董姐：是的，损失约有三百亿。我们一季度给员工发工资都要二十几个亿。
华少：您仍然没有降薪，没有裁员？还在继续招募新人吗？
董姐：对的，今年我们还要招五千个以上的大学生。
因为我们有十五个研究院，这些研究院不仅是做空调，还做电机、机器人、锅碗瓢勺等各种生活电器，要不断地沉淀一些新的研发人才，因为技术是不能断层的。可能来了五千个大学生，我们培养了三五年以后，只剩下了两千个。
华少：还是很多人会走，会担心他们要离开吗？会挽留他们吗？
董姐：不会挽留，我觉得离开是正常的，因为一个企业这么大，它就像河流那样的活水，它会越来越清净，要是一潭死水，这水会越来越臭。
华少：但如果真有人想回来了，你会愿意他回来吗？
董姐：有人要回来，但我没给他回来。其实我们格力有很多的年轻人，一定要给这些爱企业的年轻人一个机会和平台，如果这人再回来又把位置占了，那这底下年轻人怎么还有机会发展呢，对想干事的人要公平。
比如原来我们技术部的一个员工，干了一段时间，可能觉得自己学了一点本事，就去了TCL，当了老总后反过来利益诱逼，鼓动我们的员工过去，这种人是最可怕的。
我们每年都要招几千名大学生，通过我们的培养，有的就沉淀下来了，有的学了一点东西就跑了，甚至有的天天就在研究，把你的东西偷走，然后把这些东西搬到别的企业。像我们的油画空调就是典型的案例，油画空调是我们花了十年的时间才研究出来的，但是其中一个人走的时候把我们的技术带过去了。他知道格力没有申请专利，就自己去申请了专利技术，申请完马上就起诉我们侵权。
华少：您当时听到这个消息的时候，作为企业的创办人，你是什么心情？
董姐：打官司啊，必须打，绝对不能手软。虽然我没申请专利，但他现在有产品吗？把他申请专利的时间和我产品生产的时间对比，是谁的技术一清二楚，他这样做肯定是失败的。
华少：这一次在武汉的整个疫情期间，其实格力也做了非常多的工作。
董姐：对，我的员工叫我拿出最好的产品捐献，当时我就批了字，全部都捐新风空调。我觉得我捐献的这些东西，不足以挂齿。但是我觉得最感动是我的这批员工，他们虽然不像医护人员那样为病人解决痛苦，但他们那种忘我的精神很让我感动。
在第一批空调装完以后，紧接着收到政府通知，说有一千多个送氧的管路，还有一千多个焊点没焊。这个挺可怕的，如果氧气一供，假如这些焊点没做，很可能就有更大的灾难。
所以他问我们能不能支援，我们就用了三十个小时，焊了一千多个焊点。其实有时候他们很让我引以为豪，他们不是嘴上说爱国，而是真的去马上行动，所以我觉得这些年轻人后生可畏。现在很多人老是讲90后怎么样，实际上如果你营造一个平台，这些90后是能成为国家栋梁的。所以什么叫伟大的人，普通人兢兢业业做好普通的事，就是伟大的人。
华少：有关于和同行在检验方面的话题又上热搜了，听上去是很有攻击性的。
董姐：我认为我讲的这些话不具有攻击性。如果都做假产品、劣质产品，没有人来监督，那我们中国制造究竟走向何方？
华少：这不是一个行业问题，是一个上升到国家的问题。
董姐：对，我为什么这么较劲？因为不合格产品相当于是违法产品，对消费者和客户是不尊重的，同时对中国的品牌形象是有伤害的。作假、偷工减料、做伪劣商品，然后卖成低价，很多消费者不是专业人士，会认为什么便宜就买什么。所以我给国家市监总局写了一封公开信。
我看到肖局长有一篇《加强和改善市场监管 为企业创造良好市场环境》的文章，希望企业要敢于监督，消费者要敢于监督，讲得非常漂亮，那我们当然拥护了。当时我的法务部门非常兴奋，说正好买了几千台的奥克斯都是不合格产品，所以他们就写了一封信，直接发布在格力官网上。
奥克斯说跟我公开赔礼道歉，我说我不需要，因为我们之间没有矛盾，应该是跟社会赔礼道歉。我可以放你一马，不追究你，但是我希望你从此改邪归正，一定要对消费者讲良心，消费者用你的产品你已经赚了钱了，你就不能欺骗他们。
董姐：我们举报别人，实际上更希望别人来举报我。一定要监督，一定要勇敢地去面对，要让自己在阳光下成长，做到透明，让别人来监督你。只要这样的心态，才能真正做出好产品，才能真正让中国品牌走向世界。
华少：可以说您把自己放在了相对受关注的、在质量上完全没有退路的位置。
董姐：我们从90年代初百分之一甚至百分之二的维修率，到今天的万分之三的维修率。
华少：我很喜欢您曾经的一句话：没有售后服务的服务是最好的服务。
董姐：有人说企业售后服务好，产品故障马上修，其实这是最坏的服务，天天来给你上门服务，你愿意吗？消费者要的是一个终身不需要售后服务的产品。所以企业要有严格的高质量的标准——没有售后服务。只有一个精准的生产过程，产品质量才会好。
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