第3季度保险投诉榜出炉，谁“荣登榜首”？

近期，银保监会又公布了保险公司的“投诉光荣榜”。

消费者投诉了哪些内容？ 哪家投诉多？哪家投诉少？

我们来一睹真相。

一、投诉增长

整体上看，投诉越来越多。

2020年，第二季度投诉总量为33732件，第三季度投诉总量为36754件，增长8.96%。

投诉量增长，不一定是坏事。

反映的不仅仅是保险公司的问题，也侧面反映了消费者的变化：

1）风险意识增强，更接纳保险；

2）对保险的理解更为深入；

3）维权意识在增长。

所有的事务都有两面性，大家理性看待就好。

二、投诉问题

这36754件的投诉，都反映了哪些问题呢？

本次通报未详细描述，我们参照2019年的投诉通报来看，问题主要存在于销售和理赔两个环节。

1、销售纠纷

人身险里面，常见的三个问题：

1）夸大保险责任或收益

俗称“画大饼”，常发生在理财险里面。

什么“年交10万，交3年，5年后每年领6万，10年账户价值50万，20年后130万...”

就特别敢说...

2）未告知退保损失

退保是有损失的，尤其在前几年，可能交15万，第一年只能退9万，一下子损失6万元。

搁谁，都受不了...

更气的是，买之前，从没人告诉你这一点。

3）未告知满期给付年限

比如说保险10年后能给50万，结果发现不是10年后，而是105岁...

财产险，大家接触最多的无外乎车险了。反映的主要问题也有三个：

1）强制销售

比如：买车，必须买车险，而且是全套的那种...

2）营销扰民

车险还没到期，推销车险的电话就没停...

3）误导保险责任或收益

反正，就挺能说。

2、理赔纠纷

还是老问题：收钱痛快理赔难。

理赔时效慢、

理赔金额有争议、

理赔资料繁琐...

三、投诉榜

先来看看每家保险公司的投诉量。

顺便带你们见识一下：中国究竟有多少家保险公司。

人身险中，前三甲分别是平安人寿，太平洋人寿，中国人寿。

财产险中，前三甲分别是人保财险，平安财险，太平洋财险

意料之中，都是大公司。

他们卖的保险多，投诉量自然多。

就当是看个热闹，

作为消费者，我们更

银保监会用三个指标衡量：

●亿元保费投诉量：每卖出一亿元保费产生的投诉量；

●万张保单投诉量：每卖出一万张保单所产生的投诉量；

●万人次投诉量：每一万名被保人所产生的的投诉量。

一张保单，保费有多有少，第一项指标不是我们关心的。

人身险中，存在一份保单保多人的情形，如团体险。

因此，我们主要看万人次投诉量。

财产险中，没有统计万人次投诉量，我们主要看万张保单投诉量。

人身险中，前三甲是弘康人寿、招商信诺、中美联泰。

位居末位的，有大家熟知的平安养老、泰康人寿，中国人寿，也有没听过的海保人寿、国富人寿，为他们点赞。

财产险中，前三甲是苏黎世，安华农险，国元农险。

位居末位的，有大家熟知的人保财险、泰康在线，也有没听过的众安财险、华泰财险，同样为他们点赞。

一次投诉多，并不能说明什么问题。

老是投诉多，消费者可能要留点神。

我们结合既往的投诉数据看一下。

人身险中，三次都在榜的有招商信诺和富德生命人寿。

财产险投诉榜，较为稳定，多是一些农业险公司。

消费者接触的较少，无关痛痒。

老是上榜，确实不是什么光彩的事情，需要改善。

这也正是银保监会定期发布投诉数据的初衷：督促保险公司改善服务，保护消费者权益。