外卖未送到女子取消订单，骑手扬言：老子记住

各种各样的外卖服务平台，极大方便了人们的生活。为了保障客户的利益，服务平台制定了严格的制度来约束工作人员的行为，可有些问题仍然无法杜绝。

骑手找不到地方，顾客取消订单遭辱骂、威胁

8月3日上午，家住商洛市商南县的田女士向华商报-二三里反映称，7月29日晚上九点多她点了一份外卖。因为骑手未将餐送到指定位置，所以她取消了订单，却遭到骑手陈某短信辱骂、威胁。该骑手还声称记住了田女士家地址，让她等着瞧。

田女士说，她刚生完小孩还在坐月子，老公在外出差，所以送餐地址写得不是很详细。外卖APP上的私信功能当时有点问题，她就给骑手发了短信，向骑手描述应该放外卖的地址，还发了具体位置的照片。骑手却一直说找不到，她赌气回了句那就不要送了，申请取消订单后骑手忽然开始辱骂和威胁，言辞非常过分。

“我也不是第一次点外卖了，之前的骑手都能找到，只有这回出了问题。原本让他放在门口和不打电话，就是怕吵到小孩，后面他一直打电话还找不到位置我才生气的。”田女士气愤地说，“受到威胁后我很害怕，本来第二天要带孩子去打针，最后也没敢去。向平台客服投诉了好几次，回复只说给几十块优惠券和处罚骑手，具体怎么处罚也没说。一个道歉都没有，而且我的人身安全仍然没办法得到保障，要是被处罚后骑手报复我，我该怎么办？”

商家：顾客付了钱，不清楚餐送没送到

随后，记者联系到田女士订外卖的商家，商家称，接单后七分钟他们就出餐了，骑手陈某取餐时提了句顾客地址写的不清楚，可能送不到。后面顾客申请退款的时候，因为餐已经取走了，所以他们就没同意。顾客最后还是付了钱的，但餐送没送到他们也不太清楚。

外卖平台：向顾客登门致歉，保证安全问题不会发生

为了进一步了解情况，记者拨打了外卖平台全国客服电话，接线客服称，后台确实查到了田女士的投诉，具体如何处理之后会有专员回电。

对此，外卖平台商南县的负责人表示，他们正在去田女士家登门致歉的路上，一定会把这件事负责到底。

8月3日下午，田女士告诉记者，负责人去过她家道歉了，她要的就是个态度，所以原谅了对方。对方承诺会处理当事人，罚款、检讨并保证安全问题不会发生。后面如果她需要的话，可以给她安排最放心最安全的外卖员，专人专送。

来源：华商报