水滴筹创始人致歉“水滴筹事件”后续 | 一篇好

自“水滴筹事件”爆发以来，该平台被推上舆论的风口浪尖。“管理混乱“，“唯利是图”，“损害社会公益”等等一系列的负面新闻蜂拥而至。

而12月5日晚，水滴筹创始人兼CEO沈鹏在其微博发布的公开信——《水滴筹欢迎大众的监督，希望重新赢得信任》，却起到了非常关键的公关效果。大众评论的舆论风向逐渐从“怀疑和谴责”转到“支持和相信”，甚至还得到了今日头条《人民日报》官方账号的转发。

从危机公关到品牌正面价值传播，这属实是一篇非常优秀的危机公关软文，让我们一起抽丝剥茧，来看看其中的内在逻辑如何。

一 阐述创业初心，奠定文章总基调

也许有业内人士会说，危机公关稿第一步，企业要有承担责任的诚意并且道歉，而实际上无原则的道歉只会让人反感且没诚意。

而该文章比较巧妙的一点，并不是一上来就道歉，而是先阐述了水滴筹创始人的经历，通过“伤病住院拖垮家庭经济”以及“同事母亲生病发动筹款”两件事情，让其生发了“用互联网科技助力大病患者脱离危难”的初心和使命。

这么一来，文章的主基调就定下来了：态度诚恳，初心向善。

二 诚恳道歉并分析原因

在奠定基调后，再根据此次事件给出道歉显得更有诚意，更能让人接受。

而在分析原因这个环节，很多机构和公司经常会犯一个错误，就是把责任推给“临时人员”或“编制外人员”。这种想撇清关系的行为会让人非常不爽，反而给人一种“出了事就甩锅”的不负责任的形象。

而水滴筹的道歉原因从基层工作人员的问题开始深化，最终归结到了企业管理的深层问题，说明企业已经对问题进行了深刻的反思。

三 说明应对策略

1. 排查现有问题并及时公布，先解决公众关心的紧迫的问题，然后将处理结果公之于众，方便大家监督。

2. 提出防止复发的策略，从企业价值观、绩效考核、服务规范、招聘选拔等企业管理的方方面面提出改进方式。

四 表明责任

这个部分是整篇公关稿的核心。之所以公众对水滴筹有很多误解和怀疑，是因为很多人把它当作一个慈善公益组织，而公益组织就是应该非盈利的，如果被扣了这个帽子，那水滴筹真的是百口莫辩。

所以在表明责任之前，需要先将该平台的商业模式说清楚。借用权威机构的说法表明自己是“社会企业模式”。这是什么意思呢？直白讲就是该企业从事的业务是社会性质的，是能够帮助解决一些社会问题的，但是从本质来说它还是一家企业，而企业最终还是需要盈利的。

要让这个平台存在的价值得到认可，首先就得把公众心里预期往下调，让公众明白水滴筹不是公益组织，它也需要盈利。然后再表明，目前水滴筹一直处于亏损状态，是靠公司融资来支持业务运营的，激发同理心，任何一家创业公司都不容易，更何况被公众误解的水滴筹，并表达出水滴筹解决普通大众患病医疗资金问题的决心。

五 总结并表明态度

就像我们写作文要有头有尾一样，公关稿也需要总结。再次针对事件本身进行道歉，并且表明“自我约束“、“严肃整顿”、“持续改进”、“携手共治”的态度，最后再次重申“坚守初心”，形成首尾呼应，完美！

声明：本文只针对公关稿件的客观分析，并无任何观点倾向，也希望水滴筹平台真的能“坚守初心”，用互联网科技助推广大人民群众有保可医。