自嘲“书呆子”的马化腾，温和表象背后的管理

1998年，马化腾和同学注册成立“深圳市腾讯计算机系列有限公司”，为寻呼台建立网上寻呼系统，成为中小型网络服务公司的最佳选择。

21年后的今天，腾讯不仅成为了一个多元化的商业帝国，更成为当代中国人无法割舍的一种生活方式。

被外界亲切地称为“小马哥”的马化腾，从程序员到创业者，再到投资者和管理者，经历过官司缠身，亦体验过柳暗花明，已然是当今互联网世界的代表人物。

温和、为人低调，但却是当之无愧的明星。马化腾作为董事会主席、执行董事兼首席执行官，全面负责腾讯集团的策略规划、定位和管理。

表象背后，是他具有核爆般力量的管理小宇宙。重视分享、知人善任、有收有放，如此才缔结出亚洲市值最大的腾讯公司。

1 传统文化衍生出的管理思维：重视分享的力量

几乎每年新年，腾讯都会因为发红包而登上热搜。大年初八的腾讯总部大楼前，数百人排好队伍等待马化腾和多位腾讯高管派送的红包。狗年时公司还特别设计了一个“旺”字型的排队走线，象征企业兴旺发达。

其实这个传统从1999年世纪末的那个新春就早已开始。Pony马化腾总会依照传统习俗，在春节后上班的第一天，站在办公室的门口，给每个员工发红包，并且送上一句“新年快乐”。

早上逗利是，下午品春茗，这种传统让腾讯人感受到了不一样的温情。很多人重视的不是红包里钱的数额，而是想亲耳听到马化腾的一句新年祝福。腾讯员工曾分享说“从安徽芜湖老家回来深圳，三点下的飞机，把行李丢在飞亚达，就赶到腾大排队。2017年遇到了一些不顺心的事，我想讨个开工利是，图个吉利。”

派发红包的行为很容易模仿，不容易形成的是行为背后、马化腾对于团队的重视。他和管理层始终推崇一起创造、共同分享的精神，这也是腾讯最基础的团队文化。马化腾坚信：一家公司成功的关键是团队的合作，团队合作有赖于好的文化，而文化的核心由上层建筑决定。

谈到微信红包时，他曾公开表示：红包其实是一个带着钱的表情包，是一种文化的沟通，所以不能单纯从钱的角度考虑。广东人称其为“利是”，更看重的是金额背后的寓意，即人缘、社交反馈、一种分享和祝福的理念。

“分享”不仅体现在开工红包上，同样体现在对员工的长期回馈上。2016年马化腾为感谢员工18年来的努力付出，送给每个员工300股腾讯股票。按照当天200港元的股价计算，腾讯每位员工可以获得6万港元。15亿人民币，用作了员工福利。

管理的方法有很多，真正成功的只有那些做好了本地化的理论。从对中国传统文化的思考中生发，研究出能够适应这个人情社会的激励机制，才能真正凝聚团队的力量。

马化腾用定期分享把上下级关系变得更具有暖性，让“我”跟“你”，真正变成了“我们”。

2 灵活多变的用人策略：知人善任

马化腾曾经是典型的程序员青年，根本没有预想到自己会开公司。到了创业第一步，他立刻想到找一些可以弥补自己缺陷的合作伙伴。

“张志东绝对是学霸，实践能力很强；陈一丹是政府部门出来的，可以组建团队，对行政、法律和政府接待都有经验。”就这样凭借对所用之人的了解，马化腾初步形成了自己的战队。

公司规模扩大之后，马化腾同样保持着对人的观察和敏感，也在致力于将高管都打造成知人善用的管理者。

腾讯首席运营官任宇昕在2000年离开华为加入腾讯时，只想做一名核心程序员，并三次提出申请辞去管理职务。但高管张志东看好其领导潜力，一心将其往管理者方向培养。如今任宇昕统领着腾讯业务的大半个江山，也证明了当年做出的正确判断。

从高盛亚洲挖来的刘炽平，现任腾讯公司执行董事，对于马化腾来说更是左膀右臂般的存在。

高盛操作腾讯上市项目时，马化腾对这位倍感欣赏的人才抛出橄榄枝，并且结合刘炽平目光长远的特质，给出了腾讯首席战略投资官的岗位。

如今在他的带领下，腾讯公司在线生活战略全面展开，逐步完成了面向即时通讯、网络游戏、门户网站和电子商务的全业务布局。

美国百事可乐公司前总裁唐纳德·简道尔曾经说：“企业要尊重人、培养人、锻炼人，各尽所能，人适其位，把适当的人选配到最适合的位置上去。”

日本著名的松下集团创始人松下幸之助先生同样强调：“—个人的才干再高，也是有限的，且往往是长于某一方面的偏才。而将众才为我所用，将许多偏才融合为—体，就能组成无所不能的全才，发挥出无限巨大的力量。”

马化腾自己没有开发出微信，但他用对了张小龙，就足以支撑他的商业帝国。善于集合众智，才能无往不利。

3 拒绝“一言堂”：有收有放的沟通技巧

马化腾在调解员工矛盾的方法上有点像个“神棍”，或者说，他很会操控人的心理。

团队人才聚集，往往众说纷纭。公司发展不好的阶段矛盾更多，这时候就很考验管理者的才能：管多了像独裁，管少了效率低。

被问及如何处理这种情况，接受采访的马化腾自信地说：“说服人我觉得我还有一套，我主要听你讲，然后我引导大家，让他觉得主意是他出的。”

最初马化腾在会议上提出要做腾讯网，大家一致反对。腾讯公司的公关部负责人宋笑言回忆当时马化腾的处理方式：他偷偷找到下面的技术人员，要求他们先做一个php版本出来，然后他再拿着这个php的版本，挨个找人讨论，花了很长时间说服大家才通过的。

“如果有分歧就谈，以理服人。如果这个决策只是因你的个性、性格决定的，人家首先就要怀疑你的能力了。”

马化腾的沟通技巧有点润物细无声，让人不知不觉就接受了领导者的想法，还以为是自己的想法，这一招可谓很绝。

曾经在创业初期自嘲是“书呆子”的马化腾，居然在沟通和说服的技巧上有如此高的段位。

他现场还原了一下劝导过程：“我的风格不是强势的，也不是一言堂，反正是互相商量。你可以问为什么不能这样，是不是这样更好？他说‘也对’，很快就自己开始往下推了。那么，‘对，好，这个方向你来做’。”

让不同的声音发出来，再往一个总路线上引导。既有各抒己见的民主，也有关键时候拍板的集中。没有觥筹交错、长袖善舞的领袖气质，同样可以有收有放、做好沟通。

4 结语

腾讯公司从诞生到成长，经历过数十场的自卫战和反击战。昔日的“丑小鸭”如今羽化成“白天鹅”，离不开创造者马化腾所经历过的无数个作息不规律的日夜。

他很少主动做杂志的封面人物，不喜欢接受采访。人们常常发问，这个低调到经常不出席大会的领导者，究竟是如何打理好腾讯这样一个体量庞大的帝国。

可能曾经在腾讯工作过的人会给出这样一个回答：低调做人，高调做事，把最简单的管理理念落实到细枝末节，就是最大的成功。

期待马化腾的小宇宙，爆发出更加具有影响力的能量，继续改变一代人的生活。