百度社会责任季报为什么批评百度成为一种政治

最近，我写了一篇关于百度有没有温度的评议，尝试回顾一下百度近20年来的组织建设得失。虽然只写了第一个章节，在文章发出后，就得了诸多互联网老炮的指点，以及当前互联网从业者的热议。

读者们都比较关心百度的发展，并且对百度的历史、现存和未来可能出现的问题，各抒己见。

作为长期的互联网从业者，第三方旁观者，之所以对企业指出问题、写出看法，本质上是为了提示当事企业发现问题，并尝试解决问题。

所以，在对百度的质疑评议之余，也从另一个角度看看百度。

一、百度的社会性

很早之前，有位前辈级领导在培训时说，“要正确认识负面报道。负面也是一种传播方式，说明有人在意你。”

这个理论在娱乐圈和影视圈显然是公理，如果孙红雷团队不把室内吸烟照给透露出来，公众都还以为他是瓜子二手车的前台呢。

但在科技行业，这个道理很难被公众接受---虽然这真的是真理。比如，你不会批评一个叫“互动百科”的公司词条是否权威公正，也不会注意360搜索里同样出现的竞价排名广告，更不会吐槽搜狗搜索的结果几乎毫无用处。

对了，前几天新闻说，还出现了一个叫“花漾搜索”的青少年搜索引擎, 主要用途就是让青少年们绿色上网，远离网络垃圾信息的干扰，健康上网。花漾搜索在苹果商店一上架，就获得1W多的好评，前途已经直逼当年的“绿坝”。

早在20年前，今天的BAT前辈们就提出过，互联网服务将会像水、电一样成为社会基础设施。在当时的语境下，社会各界把这句话当成新经济的笑话。

而第一个让全社会深切感受到互联网服务渗透到工作和生活中的企业，就是百度。

1、百度贴吧

贴吧的创意来自于百度首席执行官李彦宏：结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便地展开交流和互相帮助。

2003年11月25日，百度贴吧开始内测，同年12月1日百度新产品贴吧页面定型。

2003年12月3日，贴吧正式上线，搜索引擎步入社区化时代，并出现在百度首页位置上。第二天，也就是12月4日，贴吧有了自己的首页。

时至今日，“贴吧”的内容已经涵盖社会、地区、生活、教育、娱乐明星、游戏、体育、企业等方方面面，成为全球最大的中文社区。

“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”“喜大普奔”“土豪我们做朋友吧”“我和小伙伴们都惊呆了”“不明觉厉”“深藏功与名”等社会流行热词，都创造于在百度贴吧，吧友智慧引领了整个社会的网络语言体系。

对互联网从业者来说，贴吧给行业里的最大贡献，是把第一任产品经理俞军送上了神坛。

2、百度知道

2006年9月，前凤凰卫视主持人梁冬出任百度创意品牌副总裁，带领团队策划完成百度NASDAQ上市全案品牌建设及传播运动，成功的使“百度一下，你就知道”成为深入人心的中国人习惯用语。

梁冬写了一本《相信中国•寻找百度》的14万字薄薄小书。

这本书作为职务时期的作品，固然少不了溢美之词。但是其中透露出百度和李彦宏的一个做事风格，很值得关注：

“聪明人把简单的东西演绎的很复杂，智慧的人则把复杂凝练为简单。”

一直到今天，我们想解决一个未知的问题时，最简单的方法依然是打开百度，搜索一下。

一直到今天，我的浏览器默认首页都设置为百度知道，这样每天开启电脑之后，就可以马上先学习3个热点新知识。

3、百度百科

百度百科是百度公司推出的一部内容开放、自由的网络百科全书。

百度百科测试版于2006年4月20日上线，正式版在2008年4月21日发布，截至2019年5月，百度百科已经收录了近1600万词条，参与词条编辑的网友超过670万人，几乎涵盖了所有已知的知识领域。

社会公众对百度百科对的信任，间接促使不法分子和别有用心的人利用百度百科做虚假宣传，以致于2013-2014年间，百度百科取消了“百科分类管理员”“百科核心用户”“百科编修院（原名百科质量委员会）”“百度百科督察院”等UGC（用户生产内容）时代的轻运营模式，转为与各行业垂直领域权威机构合作的PGC（专家生产内容）模式。

今天，百度百科已经是权威、可信的代名词，并发展出“词媒体”这一全新的内容传播形态。

进入移动互联网时代之后，百度迎来了新的挑战和机遇，目前正在以“All in AI”战略，通过无人驾驶、机器人、车联网等产品，问鼎下一代社会基础设施服务。

正是由于百度的服务已经深入到公众生活中，成为不可或缺的水和电，因此百度的每一个工作瑕疵或失误，都会被公众直接和深切的感受到。

这些直接或者间接的负面信息，掩盖了百度有温度的更大一面。

二、社会性的百度

2019年7月16日，百度首次发布《百度企业社会责任季报》。

“‘用科技让复杂的世界更简单’是百度的企业使命。百度人在技术创新的同时，也在积极用技术解决社会问题，Do Better。”

------百度CEO李彦宏在Create 2019百度AI开发者大会上表示。

截至目前，这一系列努力取得的成果包括：

1、百度AI寻人：三年帮助超过6700个家庭重新团聚

在Create 2019百度AI开发者大会上，百度CEO李彦宏对外透露，“百度AI寻人”从2016年启动至今，用户发起的照片比对超过了20万次。三年来，百度已经帮助超过6700个走失者与家庭重新团聚。

目前，用户只需在百度APP上搜索“AI寻人”，就可进入“百度AI寻人”智能小程序，简单上传一张照片，就能与民政部全国救助寻亲网的数万条走失人口数据进行一键比对，系统将自动给出相似度最高的多个参考结果。

2、AI助盲行动：用语音技术改善盲人工作生活环境

5月19日全国助残日，百度宣布发起“AI助盲行动”，先期计划在3个月内，在广州、成都、西安、太原、青岛、郑州6大城市进行盲人按摩店AI试点改造。此外，百度还向全国盲人家庭捐赠上千台小度人工智能音箱，用于改造盲人工作与生活环境。

3、百度APP“家暴”专题卡片：助女性摆脱家暴困扰

为了尽可能地帮助被家暴的女性群体，百度根据用户搜索习惯，设置了包括“家暴”在内的十一个关键词条（包括“被老公打了”、“爸爸打妈妈”、“遇到家暴怎么办”等）。只要用户搜索相关关键词，就能够得到家暴判定、咨询、法律帮助等信息。

4、公立医院名称品牌保护

用户在百度搜索公立医院时，会使用自己习惯的简称、别称和俗称作为关键词进行搜索，比如“中国人民解放军总医院”通常被简称为“301医院”，“滨海医院”在天津、烟台、盐城、台州等多个城市都有同名医院。

去年7月，百度对公立医院名称启动了品牌保护。截至今年5月，百度已对超过14.5万个公立医院名称（含简称、别称、俗称）进行保护。当用户搜索这些受保护的公立医院名称时，将不会出现其他医院的商业推广。

5、“百科医典”

6月3日，百度百科启动“百科医典”项目，联合海内外顶级医疗资源共建权威医学健康科普平台。“百科医典”依托用户需求大数据，通过文字、视频、长图、问答等多种载体，为用户提供权威准确、丰富全面、通俗易懂的健康科普知识，直达百度全平台。

6、听障儿童AI手语翻译

5月，百度联合壹基金、58集团共同发起“听障儿童无障碍阅读计划”。百度成立专门的产品研发团队，开发全球首款听障儿童手语翻译小程序，借助OCR、NLP、AR等AI技术，将绘本文字翻译为手语，帮助听障儿童实现无障碍阅读。

其他的事项，还包括无偿献血智能小程序“首都献血”，“小度农庄”绿色出行倡导活动，“百度AI控烟”等等，特别是基于百度飞桨（PaddlePaddle）技术开放平台，使得社会上其他企业都可以使用百度的深度学习技术平台，来构建AI应用。

（名词解释：飞桨（PaddlePaddle）是百度自主研发的集深度学习核心框架、工具组件和服务平台为一体的技术领先、功能完备的开源深度学习平台，有全面的官方支持的工业级应用模型，涵盖自然语言处理、计算机视觉、推荐引擎等多个领域，并开放多个预训练中文模型。目前已经被中国企业广泛使用，并拥有活跃的开发者社区生态。）

李彦宏还宣布，从2019年7月起，百度将定期对外公布通过整合平台资源、运用创新技术以及联合公益伙伴，在解决社会问题方面取得的新成果和新进展。

三、百度的AB面

百度从创立伊始，就是伴随着争议和批评。

2001年，李彦宏在当时最大的IT写作社区DoNews先后撰文三篇，《我与GO.COM》《门户网站与企业网站的区别 － 给网站集成商》《搜索引擎的第三定律》，字里行间显露出了技术专家外表下的商业天赋。

2002年3月12日，百度果断停止了“欠费”的门户网站内搜索服务，揭开了向独立门户前进的序幕。

这种放弃“技术服务提供商”To B模式稳定收入，转而去做前途未卜的To C业务的创新改革，自然是激起了一片反对和批评，乃至最终联合创始人徐勇分道扬镳。

但最终的事实是，百度的搜索业务独立面向公众之后，成为了流量门户，一骑绝尘直奔美国NASDAQ，成为BAT的排头字号。

在流量为王的互联网世界，百度就是全行业的敌人。

与半官方的CNNIC打；

与顶级战士红衣大炮周鸿祎的3721打；

与前无古人的商界大师马云的淘宝打；

与第一个可以称为帝国的马化腾的腾讯打；

与一切在依赖于流量的相关企业打......

在企业端，阿里用买买买，腾讯用投投投，建立起了庞大的统一战线，美其名曰“生态”，名利双收。

在用户端，阿里让用户买买买，腾讯让用户投投投，建立起了庞大的用户基础，美其名曰“社群”，名利双收。

百度则技术思维一根筋，内部闭环走到底，收获了深厚技术积累。

在这个以市值（或者说估值）为王的浮躁时代，从哪个角度看，百度都不够性感。

而百度在闭环中产生的创业或孵化项目，都是横向发展的北方特色，社会上都有现存相似的企业。

（关于横向还是纵向，可以参看我的旧文《演说家、数学家、实干家：你是哪种创业者》）

百度，就生活在这种强敌环伺、新敌迭出的大环境下，舆论环境能不恶劣？

后记

商业模式有三种，一曰“技术领先”，一曰“流程卓越”，一曰“客户至上”。

百度本就挟技术以令天下，然发展中期，却放弃了技术领先的路线，去与友商拼运营、拼底线。而彼时大洋彼岸谷歌、亚马逊、特斯拉造云的造云、造车的造车、造火箭的造火箭。

之所以众怨百度，怒其不争也。

今天，欣喜的看到百度在人工智能领域的显著发展，更欣喜的看到百度在企业社会责任上的担当和贡献，一个全新的百度，也许就在眼前。

作者：张栋伟（市场营销专家、资深互联网人士、“酷实习”大学生就业创业平台创始人）