专家建议：流调工作人员要和隔离人员、密接者

据记者了解，目前还有大约5000多名集中隔离人员。在常态化疫情防控下，隔离人员和密接者的心理调节问题更为凸显。为此，北京大学第六医院临床心理评估中心主任石川提出使用网络心理支持系统等5条建议。

具体如下：

一，理解被隔离的必要性。这是控制传染源、切断传播的必然要求，目的是为了保障他人和自身的安全。隔离环境有利于病情观察。有任何身体和心理的问题，都能得到及时的处理，把安心隔离视做是自己勇于承担责任的行为，把常规的核酸检测作为一次了解自己身体健康的机会，积极地配合。

二，尽快熟悉隔离的环境和规则，主动向工作人员了解相关信息。

三，定时通过电话、网络等方式与家人和朋友分担、分享自己的情绪、体验和想法，感受家庭和社会的支持。

四，规律的作息，哪怕在隔离期间，也要安排好自己一天的生活，如阅读、运动等。

五，下载使用官方推荐的网络心理支持系统，听有助于情绪放松的一些冥想、正念、放松的音乐，必要时拨打提供的热线电话，寻求专业人员的帮助。

石川同时还给流调工作人员的心理建设提出以下三点建议：一是要设身处地地共情，理解工作对象在这种处境下可能会有抵触情绪，要有耐心，充分地包容。对于操作流程要给予详细的解释和说明，注意言语方式，不要过于生硬。对于不合作者，要先倾听，然后晓之以理、动之以情，告诉他们这样做既是为自己负责，也是作为一个公民需要承担的社会责任，让他们有这种承担责任的成就感和认同感。对于情绪特别激动的，可以暂缓开展流调，根据情况由隔离点管理人员或心理救援团队接手处理。二是告诉工作对象会对他们的个人信息保密，这也是大家非常关注的，只有相关的工作人员才能获取他们的信息，打消他们的顾虑。三是在工作开展过程中，遇到被隔离人员反馈问题时，要认真对待，积极向管理部门反馈，给予回应，增加信任度。

作者：文汇报驻京记者  李扬
编辑：江胜信
责任编辑：陆正明

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