西安上班族你最近消费了吗？网购、旅游、网游

近日，中国消费者协会发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关消费维权类信息330万余条。监测发现，今年“五一”小长假消费投诉信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏等领域。

消费维权舆情基本情况方面，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条，日均信息量55万余条。监测期间，“消费维权”信息表现为首尾偏高、中间偏低态势，4月30日最多，为684154条。

在信息传播渠道上，“五一”的“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。其中，微博信息量最高，占比50.73%；其次是客户端，信息量占比23.37%；第三是微信，信息量占比12.61%。

“五一”消费维权信息问题集中领域及典型案例方面，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息515508条，占“消费维权”信息总量的15.58%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

监测发现，今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域。

《报告》提到，网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中，而随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式，有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。

在旅游方面，近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题困扰着游客；OTA(在线旅游)平台机票退改限制致使机票、酒店退订遭扯皮等现象则令消费者不满。与此同时，网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题在“五一”期间也非常突出。

直播带货问题多、网络手游充值退款难、OTA平台机票退改限制遭扯皮等现象，已成为政府密集释放政策红利、力促消费信心回暖大背景下的不和谐音符，更有可能成为影响以消费为引领的经济循环体系充分畅通的堵点。建议相关部门与机构要分类施策，通过完善法律法规精准解决行业、领域的“潜规则”“霸王条款”等问题，通过联动机制、共享机制、统筹安排的顶层设计实现对互联网+消费生活新业态的系统治理。 华商报记者 黄涛