民政部表态： 推动解决老年人智能技术困难

　　民政部表态：

　　推动解决老年人智能技术困难

　　10月23日，“民政部将推动解决老年人智能技术困难”的话题登上热搜。央视新闻的相关微博获得超2万网友点赞，热评前两名均是希望“医院挂号开设人工窗口”。也有网友反映，看病不光是挂号要用机器取号，取药也得先扫码取号，这让不会使用智能设备的老人晕头转向。因此，除了开通老年人专用通道、优先窗口等建议，不少网友建议“人工服务应该存在”。

　　民政部养老服务司副司长李邦华表示，在现实生活中，的确存在不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作，导致生活遇到许多困难和麻烦等问题。鉴于此，下一步民政部将重点推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

　　具体措施包括，鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人学习智能手机、信息平台等新技术，克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。在今年修订的《养老机构管理办法》中，也有相应条款规定“养老机构应当为老年人家庭成员看望或问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供帮助”，如果老年人住在养老机构中，养老机构就可以为他们提供相关培训、辅助服务。

　　李邦华介绍，民政部还将在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，让那些无法使用智能设备的老年人，也能办理相关业务；在民政服务领域运用智能信息技术时，坚持适老化原则，避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。同时，联合相关部门，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。

　　据《北京青年报》

来源： 浙江老年报