“静音车厢”是差异化服务的体现

　　“静音车厢”要来了!记者从京沪高速铁路股份有限公司获悉，今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，为旅客出行提供更多选择。“静音车厢”引发了网友热议。

　　不少旅客都曾遭遇过车厢内的各种噪声困扰。此次京沪高铁试点“静音车厢”服务，坚持自愿原则，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”，这能起到“人以群分”的作用。大家都怕吵，都想安静，就有共同的意愿维护“静音车厢”的安静环境。这样，既能满足旅客对安静的需要，又能减少乘客间因为噪声问题引发的矛盾冲突。同时，需要强调的是，设置“静音车厢”并非意味着其他车厢就成了“噪声车厢”，不管是在任何车厢、任何公共场所，每个人都要遵守乘车规则，遵守社会公德。

　　提供公共服务，就要多一些精细化与人性化，“静音车厢”背后透露出的以人为本的精细化服务理念，值得借鉴。

来源： 东南网