被顾客折磨的没脾气？戳这，三招让你的服务力
作为一名早起晚归
恨不得24h在线的勤恳客服
日常难免要遭遇顾客指责
有时候
甚至被顾客怼的欲哭无泪
以下即客服人员的工作日常，承受力不强请火速转场！
顾客N连call：
回消息怎么这么慢，乌龟爬呢？
你了解产品吗，推荐的是什么！？！
我知道我就下单了！还用问你？！
就你这服务，老板可以把你辞退了！
客服微笑+忍耐：
您好顾客，不好意思稍等片刻，马上好哦~
您好呢，您想要什么样的呢？
您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？
偶有情绪失控的，直接是以下局面：
情节特轻微的，予以警告处理
情节特严重的，以“每次扣100分”处理
客服是店铺的门面，它代表着一家店铺的形象和素质！而商品多、新品上架、新员工上岗不了解业务、咨询量大等多种因素制约，工作压力大、被骂也成为了客服人的日常。
顾客对客服不满意，无外乎以下几点：
客服服务效率低，顾客等待时间久；
客服对于商品了解不足，没法满足顾客诉求；
客服不专业，顾客体验差；
客服服务态度差；
顾客没事找事；
……
以上，不论问题在哪，提升服务水平都是店铺运营好的关键。那么，如何提升客服服务水平，降低客服被怼几率和顾客流失率呢？
客服助手Pro版以商家痛点为着力点，通过几个服务触点的深度研发，可让服务效率及服务满意度提升数倍！
到底是哪些功能呢？跟着小Pro君一起来看下！
“商品搜索”加持
又快又准，减少消耗，提升人效
客服服务满意度不佳，常常是因为咨询量大、排队人数多，导致顾客产生了不耐烦情绪。客服忙不过来，尽管一部分是源于个人业务水平有待提升，另外一部分就是因为人数过多，没有便捷的辅助软件导致，如果客服拥有一款便捷辅助服务工具，效率势必会事半功倍。
客服助手Pro版新增商品搜索功能，针对顾客诉求，第一时间输入指定信息，快速精准查询到特定商品，满足顾客需求。避免因为一页页翻找浪费大量的时间精力，导致顾客等待时间太久，出现烦躁情绪，甚至流失。
增加多模块商品推荐
多管齐下，精准高效促转化
大促咨询量大，客服给顾客推荐商品时，很容易出现混淆顾客、推荐不精准等现象，再加上大促优惠商品多，客服往往应接不暇，耗费大量时间精力，顾客诉求却没有得到满足，容易造成顾客流失。
客服助手Pro版“智能导购”功能，智能跟踪用户行为数据，完美解决顾客“推荐商品难”问题。研发团队又在此基础上，新增综合推荐、店长推荐、个人推荐三个模块，综合推荐支持通过价格/评价进行商品排序，店长/个人推荐支持自定义设置推荐的商品。“智能+自定义”多管齐下，提高客服服务的灵活性，满足顾客诉求，精准高效提升转化。
敏感词智能拦截
降低违规处罚，提升服务满意度
作为客服，工作就是服务顾客，满足顾客诉求。但世界之大，客服在服务过程中，会遇到各种各样的顾客，以及各种要求，难免出现情绪不稳现象，回复了辱骂词或其他引发顾客不满的词汇，就很容易被投诉，影响店铺的指标，以及销售业绩。
客服助手Pro版新增“敏感词拦截”功能，商家可提前设置敏感词信息，当客服因为情绪或是不自知而发出不当词汇时，被系统识别后会精准拦截，客服整条消息将无法发送给顾客，避免双方情绪升级，避免客服违规受罚。
以上部分，只是客服助手Pro版近期已上线和即将上线的功能。除此之外，它还具备智能摘要、热点咨询、咨询评定、情绪识别、智能会话结束预测等实用功能。关注“智能客服Pro版”，获得客服助手Pro版15天免费试用权益哦。
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