女孩玩游戏花10万“救命钱”，“苹果税”不应成

8岁孩子玩手游两天充值近5千，家长找游戏客服及苹果客服后获退款18元

文 | 于平

今年十一长假期间，大连女孩小娜偷用母亲郝女士的手机，先后刷了10．5万元用于充值手机游戏。郝女士之前被检查出患有肺癌，10．5万元是她的“救命钱”。她于是找到运营该款游戏的武汉某公司，要求退款，这家公司表示，如果郝女士可以提供充值者并非成年人的相关证据，可以退款，但是也只能退还全部充值款的70％，另外30％是被苹果系统收取的流量分成。但苹果系统表示没有收取任何费用，全部款项都充值到游戏平台了。

罹患癌症的郝女士，面临着巨额医疗费以及生活的压力，为此，单位和爱心人士为她多次募捐，还申请了大病补助。在这样的窘迫之下，却发生了女儿背着她巨额充值玩游戏的事情，对于这个单亲家庭而言，简直就是雪上加霜。而相关游戏公司和苹果公司却把郝女士像皮球一样踢来踢去，更令郝女士陷入绝望。

得承认，这个事情上，郝女士确实有对孩子疏忽管教的责任。但是，依照《民法典》的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。郝女士的女儿小娜只有14周岁，仍是未成年人，所以，从法律上来看，小娜在母亲未知情和同意的情况下进行游戏充值，郝女士全额退款的诉求有理有据，不应该有什么为难。

2017年7月2日，山东德州，一名儿童正在体验一款手机游戏。来源：cfp

然而，问题就卡在苹果系统收取的30％分成，即“苹果税”上。游戏公司说应该由苹果出，苹果公司则说自己没拿到这个钱，两家各执一词，变成了一个“罗生门”。

其中的可能性，有两种，一种是苹果公司收了这30％的抽成，但不愿意退还，所以找了一个托词，敷衍郝女士。事实上，此前，因为孩子游戏误充值，苹果公司拒退30%抽成，类似的事情已经发生多起。第二种，则是武汉这家游戏公司在运营中，通过一些办法，使游戏充值绕过苹果系统，从而规避了“苹果税”，却在事后把锅甩给苹果公司。

其实，无论哪一种情况，都不该影响郝女士的退款维权。“苹果税”不该是退款的障碍，10．5万既然给了游戏公司，意味着消费者只是与游戏公司之间，成立了一种购买和服务的民事合同和消费关系，当这样的消费发生争议时，消费者只需要找游戏公司就可以了，游戏公司承担全部的善后责任是理所应当。

至于游戏公司与苹果、安卓平台，存在一种分成合作模式，那属于企业和企业之间的约定，与消费者无关，不应该影响到用户合理合法的退款的请求。游戏公司在遇到类似未成年人私自充值游戏的投诉时，所要做的，应当是审核无误后立刻全额退款。之后，游戏公司再通过提交相关证据，向苹果、安卓平台维权，索要平台拿走的相关抽成份额。

显然，在郝女士的维权个案中，“苹果税”并不是核心问题，游戏公司和苹果公司打架，不该让消费者遭殃。武汉这家游戏公司以“苹果税”为由，不愿全额退款，有逃避责任的嫌疑。这不仅在法律上说不通，也缺乏起码的商业道德——10．5万元该退不退，躺在自己公司账户上，那边却等着这笔钱救命，对于郝女士这样的困境家庭而言，何其残忍！游戏公司拿着这笔钱，难道不觉得烫手吗？

类似的事情反复发生，也给监管部门提了一个醒——未成年人私自游戏充值，家长要求全额退款，却总是卡在所谓的“抽成”上，在交涉中屡屡碰壁。对此问题，应该明晰相关退款操作的流程，向游戏公司甩锅行为“说不”，更有力保护消费者的权益。