对“暴力分拣快件”，主管部门不该“痛心”了

近日，在《问政山东》栏目中，对暴力分拣快件怪象，该省邮政管理局长表示，很气愤、很痛心、很惭愧不安。（4月9日 齐鲁晚报）

网络科技的快速发展，催生了消费方式的变革，身在家中，通过点击手机或键盘，足不出户，就能享受购物的快乐；然个别快递公司竟然似消费者千拣万选的“宝贝”当作“手榴弹”，抛来飞去，真让人提心掉胆。

诚然，快递公司是以营利为目的，面对激励的竞争，为追求高效，为实现利润最大化，在人手不足的条件，尽快将成堆的“快递”分门别类，让其以最快速度奔向消费者，乱丢乱扔，动作粗暴些，不是不可理解。

在消费者选择的货物中，不乏玻璃、陶瓷之类的物品，如此粗野分拣，不仅可能让这些商品“破碎”、“损伤”，让商品变废品；虽说也可获得相应之赔偿，但难免会出现纠纷、给消费者事，让其感到不舒服。

再者，这些快递虽在分拣者眼中，不过是普通得不能再普通的物件，而在消费者心中，却是耗费心血选出的“宝贝”；如此丢来扔去，在某种程度上，还亵渎了消费者的感情，更是对其“商品选择权”的不尊重。

为切实维护网购消费者合法权益，国家有关部门早就为“快递分拣”产下了规矩，从“离地高度”角度，对不同物品，进行了规定；因此，从某种意义上讲，之所以会在个别地方还存在如此怪象，不是无规矩可依，而是“规矩”形同虚设，而是有关部门监管不力。

快递分拣过程中的乱象，既侵害消费者利益，又影响行业健康发展，理应对其实施整治；而要有效整治，需表明了态度，更需推进出切实可行的举措，对其亮法律与制度之剑，付之于行动，不能止于“痛心与自责”。

其一、畅通维权举报途径，及时受理。群众的眼睛是雪亮的，要有效整治“粗暴分拣”，理应依靠群众，畅通举报电子箱什么的，及时受理，并将处理结果，及时向社会公布；强大的社会监督，让其不敢粗野。

其二、充分运用现代网络视频技术，对分拣作业进行全程监控。在快递分拣场地，统一安装摄像头，将其分拣作业过程，进行全程监控，一旦发现问题，第一时间赶赴现场，实行亮剑执法，让其不能“分拣任性”。

其三、修改相关规则，加大赔偿力度，让其不愿“粗野分拣”。要加大相关制度修改步伐，既需明确要求，也当明确惩戒措施，要改变“轻赔”怪象，凡因物品出现“破碎、裂口”等，很可能是“粗野分拣”造成的，一律要求快递业加倍赔偿；通过惩戒，倒逼“企业”加强管理，自觉执行国家规定。

“粗暴分拣”不可能主动退出历史舞台，文明分拣也不可能自然形成，而需负有管理之职的主管部门，勇于担当，敢于承担社会责任，让相关规定“落地生根”，用严厉的处罚，让文明时尚的好习惯、好风尚油然而生。

“暴力分拣快递”看似小事情，却除了侵犯消费者权益外，还影响到了快递业自身健康发展；对此，有关部门感到“痛心”，远远不够，还需推出“硬核”措施，持久给力，将此乱象稳步铲除之。（尚凡）