张媛媛：8600分钟的用“心”防疫

真诚的陪伴和聆听，是张媛媛给来电者的“心灵良药”。

“面对新冠肺炎疫情，作为一名人民教师兼心理咨询师，我愿意用自己所学，为抗击疫情尽一份绵薄之力。”4月13日，泾源县高级中学老师张媛媛在上网课之余，向记者讲述抗疫期间开展线上心理咨询的故事。

2月8日，泾源县疫情防控指挥部组建心理健康咨询服务团队，张媛媛立刻报名。为了给更多人提供心理咨询服务，张媛媛合理安排时间，主动到医院、小区等场所张贴心理咨询热线电话，并在心理咨询微信群里公布电话号码。

一周后，张媛媛接到第一个心理咨询电话，是一名刚生产18天的产妇打来的。

张媛媛在电话中得知产妇的丈夫是一名退役军人，在抗疫一线从事志愿工作，产妇特别担心丈夫的安危，却不知如何表达，内心十分纠结。久而久之，出现了轻微的产后抑郁症状。

通话中，张媛媛以真诚的陪伴和聆听，疏导产妇情绪，让对方感受到了被理解、被认可、被尊重。当听到电话那头咨询对象情绪失控而大哭时，张媛媛给予极大的包容，并告诉对方：“把委屈哭出来，把情绪释放掉。”接着，张媛媛通过视频指导咨询对象进行放松训练，使产妇的情绪得到了一定程度的缓解。

“我采用封闭式的提问后，产妇自我察觉到产生抑郁的原因。接着，张媛媛鼓励产妇向丈夫说出心里话，表露自己的情感。”张媛媛说，一周后，产妇给她打来电话表示感谢，并称已经好多了。

这次咨询，让张媛媛认识到心理咨询也是战“疫”的重要武器之一。

“起初，我觉得我不是医护人员，不能到前线为确诊患者减轻痛苦；我不是科研人员，研制不出抑制病毒的药物。”张媛媛说，就在她想着如何为抗疫贡献力量时，一则开展线上心理咨询的报道吸引了她，她也就此确定了自己出力的方向。

张媛媛先后报名参加宁夏心理援助团队、甘肃省兰州市团委组建的“兰州市防疫心理咨询热线”团队，随时接听心理困扰者的来电。

2月18日，张媛媛接到一名高三学生的电话。该学生称因受疫情影响高三不能及时开课，这让她感到非常烦躁，已出现失眠症状，无法在家静心学习。

张媛媛根据学生语速的快慢和语音的高低，判断出孩子有焦虑症状。张媛媛经过38分钟的耐心陪伴和倾听，了解到孩子产生焦虑的根源。

原来，该学生小时候一直跟着外公生活。在她6岁那年，外公突然病逝，给孩子心灵造成极大创伤。然而孩子的父母因工作原因，除了提供物质条件外，只注重孩子考试成绩，没有很好抚慰孩子的心灵，让孩子始终处于一种缺爱的状态。疫情发生，假期延长，父母再三给孩子施压，家庭矛盾进一步激化。

经过分析，张媛媛引导孩子看到负面情绪产生的根源，学习缓解和释放负面情绪的方法。

在张媛媛接待的咨询中，类似的案例有很多。

两个多月来，张媛媛共接到学生、居民、医疗卫生人员、居家隔离人员、集中隔离人员等各类心理咨询电话460余次，为420多人做了心理辅导，服务时长8600余分钟。（记者　剡文鑫　文/图）

来源/宁夏日报