丰巢收费多地监管部门回应，解决投递率和收费

“丰巢超时收费遭多地小区抵制”一事持续发酵。目前已有多地监管部门发声回应。

据不完全统计上海、山东、福建、浙江、江苏等多地监管部门已发生回应。综合回应内容主要为3点：

1、对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

2、未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

3、对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

有争议的12小时超时收费，是否合理？

有一部分网友认为，丰巢是支付快递费后，是配送快递其中的一环，已经收入快递员投递费用。享受合理免费时间，理所当然。丰巢的12小时免费的规定，对于很多上班族来说可能来不及，免费时限设定为24小时可能更合理。

还有一部分网友认为，丰巢向用户收费的举措本身就不合理。快递员本应将快递送货上门，未征得用户的同意投放在快递柜，并要求用户承担可能超时的费用，是对用户权益的侵犯。

丰巢收费目的：

主要为了提高投递率，对于质疑的“12小时”时限，这样解释，根据丰巢大数据显示，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般在10点到达峰值。用户最晚到晚上11点仍可免费取件。如果过了这个时间没有取，很可能会影响次日派件高峰时快递员正常投递。

丰巢会员制度质疑：

假如大多数人都开通了丰巢会员，用户也依然不慌不忙地提取放在丰巢的快递。丰巢当初为了提高投递率，周转率的初心何以体现出来。

个人观点评论：丰巢收费和提高投递率，以下3点是解决问题的关键！

1、丰巢收费合不合理，主要是看它是不是给用户提供了增值服务。丰巢的增值服务，是在用户允许和享受免费时间的前提下才能体现出来。用户允许，是经过用户同意下才可以投放丰巢柜。享受免费时间，是快递员投递丰巢时，就支付过费用，合理免费时间理所当然。

2、免费时间是丰巢解决问题的根本，优化用户选择是丰巢收费的支撑。免费时间可以适当延长，但超时收费可以适当提高，这未免不是一个好办法。优化用户选择权，也是提高投递率的一个好办法。假如用户选择了某时间段投递或选择直接投递丰巢柜，超时收费就是增值服务。

3、丰巢收费方案也可以再进一步优化，譬如一年24小时、12小时可以拥有多少次，超过哪个级别有什么措施。合理的免费时间，合理的高额超时收费，合理的用户选择权，才能赢得用户满意。